Поддержка зарегистрированных пользователей осуществляется в рамках информационно-технологического сопровождения (ИТС) системы программ "1С:Предприятие" по нескольким направлениям.

Прежде всего, это ежемесячные выпуски ИТС, которые содержат комплекс изданий, материалов и методик, необходимых пользователям в работе с платформой и прикладными решениями.

Кроме этого, зарегистрированные пользователи, оформившие подписку на ИТС, могут воспользоваться возможностями Интернет-поддержки пользователей. Раздел Интернет-поддержки содержит релизы типовых конфигураций и платформы, необходимую информацию по каждому из релизов, а также информацию об администрировании и проблемных ситуациях и ошибках, возникающих при работе платформы и прикладных решений.

В частности, зарегистрированные пользователи этого раздела имеют возможность получать обновления используемых ими прикладных решений при помощи встроенных средств Интернет-поддержки.

Информационная база «1С:Предприятия 8» представляет собой совокупность данных, доступ к которым должен осуществляться исключительно средствами «1С:Предприятия 8». Для этого технологическая платформа содержит механизм аутентификации пользователей и гибкие средства управления правами доступа к объектам, в том числе и на уровне отдельных записей и полей таблиц. Эти механизмы позволяют определить в конкретном прикладном решении необходимое количество ролей и назначить их пользователям прикладного решения.

Для того, чтобы обеспечить защиту данных от непосредственного использования механизмами, отличными от «1С:Предприятия 8», необходимо использовать клиент-серверный вариант 1С:Предприятия 8 и выполнить соответствующую настройку системы безопасности Windows.

Прежде всего, следует понимать, что само по себе количество пользователей, одновременно работающих с информационной базой, не является абсолютным показателем. Всегда следует оценивать, какое количество документов обрабатывается пользователями, сколько строк содержат эти документы и насколько сложно построен учет в конкретном прикладном решении (сколько учетных механизмов затрагивается при отражении наиболее массовых хозяйственных операций, и какая в них поддерживается функциональность). Так же имеет смысл оценивать интенсивность работы пользователей.

При внедрении «1С:Предприятия 8» в организации с интенсивным документооборотом, как и при внедрении любой другой системы с большой предполагаемой нагрузкой, требуется очень серьезный и внимательный подход к выбору оборудования, распределению серверных ресурсов и т.д.